תקנון האתר
כללי
רשת חנויות שליפטס הנה רשת חנויות הנמצאות באחריותה הבלעדית של חברת "אורן כהן שיווק והפצה של מזון ומוצרי בעלי חיים בע"מ".
אתר רשת החנויות "שליפטס" הינו אתר סחר אלקטרוני המופעל ובבעלות חברת "אורן כהן שיווק והפצה של מזון ומוצרי בעלי חיים בע"מ". האתר מציג ללקוחותיו מגוון רחב של מוצרים ושירותים מאת מיטב היצרנים בארץ ובעולם.
רשת שליפטס מאפשרת לך לרכוש מוצרים ושירותים שונים באמצעות האתר, בדרך נוחה, מהירה, קלה ובמחירים אטרקטיביים ממיטב היצרנים, היבואנים והקמעונאים הפועלים בישראל.
מוצרים ומכירה באתר
בדף המכירה של כל מוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד.
בכל דף מכירה יופיעו פרטי המוצר והתנאים לרכישתו, בכל מקרה החברה שומרת לעצמה את הזכות להוריד את המוצר מהאתר או לשנות את תנאי המכירה.
עבור כל מוצר או שירות המוצע למכירה מוצג "דף מכירה" הכולל את פרטי המוצר או השירות המוצע למכירה, את מחיר המכירה, האחריות על המוצר אם קיימת ועוד.
כדי לבצע יש לבחור מוצר, להזמינו ולהזין את פרטי המזמין ואמצעי תשלום
מיד לאחר ביצוע הפעולה תתבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ההזמנה תרשם במחשבי החברה. כמו כן יישלח אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום הליך המכירה.
חשוב להבהיר, עם פתיחת כרטיס לקוח ואישור הלקוח ייכלל במאגר מידע של החברה וימנה בתפוצת הדיוור הישיר עד אשר יתבקש אחרת (על ידי מייל או פניה טלפונית אלינו)
יובהר ויודגש כי משלוח הדואר האלקטרוני אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את החברה אלא יהווה ראיה לנכונות הפעולות טרם ביצוע בפועל.
תנאי מוקדם לרכישת המוצר הוא אישור חברת כרטיס האשראי לגבי העסקה - חיוב הלקוח בגין עלות המוצר או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, מיד לפני שילוחו.
לידיעה: הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה יידרש הלקוח ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוח. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי.
ניתן לרכוש מוצרים 24 שעות ביממה , 7 ימים בשבוע, עד גמר המלאי.
כל מידע ומיצג המוצג באתר לגבי המוצרים והמותגים, טיבם ואיכותם נמסרו לשליפטס ע"י מפעילי הספקים והיבואנים ונמצאים באחריותם הבלעדית והמלאה של האחרונים.
במידה ונפלה טעות קלומוס בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את שליפטס. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
שליפטס ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר שלא על פי תקנון זה - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז שליפטס שומרת את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב ללקוח. בנוסף על כך, שליפטס לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על ללקוח בלבד ועל חשבונו.
כמו כן, הלקוח יהיה אחראי באופן בלעדי לתחזוקתו ולשירות הנדרש למוצר הנרכש על ידו באמצעות האתר, אלא אם כן נכתב אחרת.
אספקת המוצרים
שליפטס תדאג לאספקת כל מוצר הנרכש על ידך באתר (בכפוף למלאי) לכתובת בישראל, אשר הוקלדה בכרטיס הלקוח בעת פתיחתו או לכתובת חלופית אשר הוכנסה בעת סגירת ההזמנה.
שליפטס מתחייבת לספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט להלן.
שליפטס מבצעת משלוחים ברדיוס המפורסם באתר. במקרים בהם אין באפשרותנו להגיע למיקום מסויים ברדיוס הנ"ל עקב נגישות, סיבה ביטחונית או אחר תהיה רשאית להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש. באחריות הלקוח לידע את החברה כי המקום שאליו הוזמן המוצר מוגבל גישה מסיבות בטיחותיות. במידה ולא הודיע הלקוח והמשלוח חזר או התעכב יחולו כל הוצאות המשלוח החוזרות על הלקוח.
שליפטס לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה לרבות שביתות, השבתות, פגעי טבע, מצב מלחמה וכיו"ב.
זמני אספקת המוצרים/שירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק את חישובם של ימי עסקים ואינם כוללים את יום ההזמנה. (ימי ושעות פעילות הסניפים כפי שמצוינים באתר)
בעת אספקת המוצר, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירת המוצר.
שירות לקוחות
אנו מזמינים אותך לפנות לשירות הלקוחות שלנו במסגרת שעות הפעילות שלנו ונשמח לענות על כל שאלה לגבי המוצרים בשליפטס כולל שאלות הנוגעות למפרט הטכני של מוצר, למידע על תפעולו של מוצר, אחריות, כל התלבטות לגבי כל מוצר.
נציגי שרות לקוחות ישמחו לעמוד לשירותכם, בשעות הפעילות המפורסמות באתר בכל שאלה הנוגעת לתהליך הרכישה ובכל נושא אחר על מנת להנעים את חווית הרכישה ולהפכה לפשוטה ומהירה.
משלוחים
שליפטס גאה בשירות משלוחים אמין ומהיר בתנאים מצוינים ללקוחותיה.
משלוח תוך 3 עד 5 ימי עסקים מרגע אישור קבלת התשלום ובתנאי כי מדובר ביום עסקים ובמסגרת שעות פעילות הסניפים. סכום המינימום להזמנה המבקשת משלוח הינה 250 ש"ח.
אקווריומים, טרריומים ומוצרים דומים העשויים זכוכית או חומרים שבירים דורשים אריזה והובלה מיוחדות. לפיכך, רכישת מוצרים אלו עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף עבור הובלה וטיפול מיוחד.
עלות ההובלה תיקבע בהתאם לגודל המוצר, משקלו, מורכבות האריזה ומרחק היעד למשלוח. במידה ונדרש משלוח עבור מוצרים אלו, יש ליצור קשר עם החנות טרם ביצוע ההזמנה לצורך קבלת פרטי המשלוח ועלותו.
הלקוח מאשר כי ידוע לו שמדובר במוצרים שבירים הדורשים הובלה מיוחדת, וכי ביצוע הזמנה הכוללת משלוח מהווה הסכמה לתנאי ההובלה ולעלות שתיקבע בהתאם.
במקרה בו הלקוח בוחר בקבלת משלוח למוצרים שבירים, האחריות על תקינות המוצר חלה עד למסירתו ללקוח או לנמען מטעמו. על הלקוח לבדוק את המוצר בעת קבלתו, ובמידה וקיים נזק הנראה לעין יש לדווח עליו באופן מיידי. לא תתקבלנה טענות לנזק שנגרם במהלך ההובלה לאחר קבלת המוצר ללא הסתייגות.
שימוש באתר
כדי לרכוש מוצר/שירות יש לבחור תחילה שם משתמש וסיסמה אישית, אשר ילוו אותך בכל הרכישות ו/או השימוש באתר. לאחר מכן הנך מתבקש לספק מידע נוסף לצורך ביצוע העסקה, כגון שם, כתובת, כתובת אלקטרונית, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי.
מעבר לשימוש הנ"ל החברה מתחייבת שלא לעשות כל שימוש במידע ללא הרשאתכם אלא עפ"י כל דין ו/או האמור בהסכם זה ואו אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה.
החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים באתר החברה אלא בשרת המאושר לכך ע"י חברות האשראי. כל שאר המידע נשמר ומוצפן אך בקיום מקרים שאינה בשליטתה ו/או הנובעים מכח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.
החברה רשאית למנוע ממשתמש מלהשתתף בקניות באתר באמצעות חסימה של משתמש בכל אחד מהמקרים הבאים:
המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.
המשתמש הפר תנאי מתנאי התקנון או מתנאי השימוש.
המשתמש מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון.
המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחברה ו/או מי מטעמה ו/או מי מצד ג' כלשהו ו/או בפעילות התקינה של האתר.
בכוונת המשתמש לשוב ולמכור את המוצר או השרות בו יזכה לצד ג' ו/או לסחור בו.
החזרת ו/או החלפת מוצרים ו'או ביטול עסקה
זכותו של הרוכש לבטל את עסקת הרכישה, תהא בכפוף לחוק הגנת הצרכן ובהתאם לתנאים הבאים:
שליפטס שולחת אליכם את המוצרים לאחר בדיקה אם התגלתה אי התאמה באספקת המוצרים ,עליכם להודיע על כך למוקד השירות תוך 24 שעות.
במקרה בו לקוח מבקש להחזיר מוצר באמצעות איסוף מביתו על ידי שליח מטעם החנות, תחול עלות משלוח בסך 35 ש"ח למשלוח במשקל של עד 20 ק"ג.
העלות תנוכה מסכום הזיכוי ו/או ההחזר הכספי, או תשולם בנפרד – לפי שיקול דעת החנות.
הזיכוי ו/או ההחזר הכספי בגין ההזמנה שבוטלה יתבצעו רק לאחר קבלת הסחורה בחנות ובדיקתה.
הלקוח אחראי לוודא כי המוצר מוכן לאיסוף באריזה תקינה ובמועד שתואם מראש.
ביטול העסקה כפוף לכך שהמוצר ישוב לחברה באריזתו המקורית בניקוי דמי משלוח.
ביטול עסקה/מכירה ו/או כשל תמורה- מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
בכל בעיה או שאלה ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות המפורסם באתר למענה מהיר בשעות בפעילות כפי שהן רשומות.
ביטול של עסקה יעשה בכתב באמצעות הדואר האלקטרוני orders@shellypets.co.il או על ידי פניה טלפונית למוקד השירות שלנו
באם לקוח קיבל את המוצר נושא העסקה או החוזה, ידאג להחזרת המוצר לחנות, על חשבון הלקוח, והוא הדין לגבי מוצר כלשהו שקיבל הלקוח בעקבות עשיית העסקה או החוזה. מובהר בזאת כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין השילוח גם אם טרם קיבל את המוצר, וזאת במידה והמוצר נשוא העסקה או החוזה נשלח מהחנות אל עבר הלקוח.
יובהר ויודגש: ביטול העסקה, שלא עקב פגם, כאמור לעיל, ע"י מבצע הפעולה, כפוף לכך שמבצע הפעולה יחזיר את המוצר שהוא ארוז באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
החברה תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:
במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;
במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את המשך המכירה ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין.
אם יתברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הרוכשים ו/או מי מהם ו/או צד ג' כלשהו.
אם יתברר לחברה כי הרוכשים עלול לשוב ולמכור את המוצר או השרות בו זכה לצד ג' ו/או לסחור בו.
הודעה על ביטול המכירה תימסר לרוכשים בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציינו בכרטיס הלקוח בעת ההרשמה לקניה.
אם לאחר סיום מכירה התגלה כי המוצר ו/או השרות אזל מהמלאי, רשאית שליפטס לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. כאשר בוטלה מכירה כאמור שליפטס ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
שליפטס מתחייבת כי תפעל , בכל מקרה של ביטול עסקה ע"י הרוכש עקב כשלון תמורה מלא, לספק מוצר חלופי, שווה ערך, לאחר קבלת ההודעה בכתב מהרוכש, על ביטול והסיבות לביטול העסקה כאמור.
באם שליפטס לא הצליחה לספק מוצר חלופי הולם, יושב לרוכש מלוא הכסף ששולם על ידו בפועל , ובלבד שהרוכש ביטל את העסקה אל מול חברת האשראי ושלח לשליפטס הצהרה חתומה על ידו, הכוללת את פרוט כל התשלומים שהוציא.
